警惕地图类App沦为“黑家电维修”集中地

  空调维修到哪儿去？许多消费者会利用互联网生活类App获取各类家政维修信息。据报道，上海市消费者权益保护委员会（下称上海消保委）近日调查发现，地图类App成为“黑家电维修”乱象集中地。

  每当家电需要维修时，不少人选择上网寻找维修机构。然而，有关家电“小病大修”“无病乱修”“坐地起价”等乱象的报道不少，而这类乱象背后大多是“黑维修机构”“黑修东西的人”，其中有的假冒品牌家电企业售后人员上门服务，这都侵害了消费者合法权益、扰乱了市场秩序。

  对此，上海消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商来测试。测试发现，两个App均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。如修东西的人谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过虚假加液，收取680元。

  除了虚假维修和高价收费外，这两个App标注的家电维修商户地址存在一些不实情况，涉嫌虚假信息的占比高达41.6%和39.6%。这在某种程度上预示着消费者若遇到侵权，按照网上标注的商户地址找去将大概率扑空，遭遇“维权难”；同时也代表着监管部门特别难找到维修机构，存在“监管难”。

  包括地图类App在内的各种互联网工具，确实给我们的生活带来了极大便利，有困难、有需求直接通过种种App就可以“一键直达”。然而，部分App或由于自身管理不完善，或在利益驱使下有意“放水”，致使各种侵权乱象频现，比如出现在地图类App上的“黑家电维修”乱象，就亟待引起重视。

  既然这两个App认可或推荐了相关维修商，按理应该对维修商服务资质和能力进行审核，以维护用户权益和平台形象。但从此次测试结果看，平台大概将审核沦为了形式，导致平台变成了“黑家电维修”乱象的集中地，这对于平台形象损害极大。

  上海消保委对这类乱象打出两记重拳：一个是调查之后围绕发现的问题，对高德地图和百度地图进行了约谈，这种约谈警示意味很浓，将督促平台运营商履职尽责。另一个是通过媒体进行公开曝光，这对相关平台也是一种有力的监督和倒逼，对“黑维修商”或者维修不规范的商家，亦是一次严厉的警示。

  有关部门也要对这类App存在的“黑家电维修”乱象加强日常监管，以切实维护消费者合法权益，强化平台主体责任，落实监管责任。根据情节严重程度，该对违反相关规定的行为开罚单的要坚决予以处罚，否则不足以引起平台和维修商重视。同时要加快15分钟便民生活圈建设，将家电维修纳入便民服务体系。

  2021年，商务部等12部门就出台《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》，维修点就是要建设的业态之一。最近又发布了第一批城市一刻钟便民生活圈优秀实践案例。希望每个城市居民都能享受到便民生活圈带来的便利，让包括家电维修在内的民生服务变得既方便又放心。

  同时，要多措并举引导、鼓励“以旧换新”。最近，商务部发布《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》，主要是针对8类家电产品，补贴幅度在15%-20%。这有望引导社区居民重新审视对于旧、坏家电的解决方法，与其花钱维修不如以旧换新。当相关措施同时发力，坑人的线上家电维修商，就该退场了。