时间: 2024-09-26 11:41:48 | 作者: 产品中心
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【ITBEAR】9月24日消息，近日，上海市消费者权益保护委员会（上海市消保委）针对地图服务中出现的家电维修信息不准确及入驻商户的不诚信行为，分别收到了来自高德地图与百度地图的致歉函。
高德地图在致歉函中表示，已迅速成立专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海地区家电维修商户的标注展示服务。高德地图正集中力量对平台上的家电维修POI（Point of Interest，兴趣点）点位进行再次核查，以确保信息的准确性。此外，高德地图还着重加强了地图POI审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化的管理机制，以预防类似问题的再次发生。
百度地图同样表达了诚挚的歉意，并表示已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作。为提升信息的准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，提升技术及信息审查能力，并加强对风险点位的拦截。同时，百度地图计划与监管部门及社会各界积极合作，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传等方式，全力维护消费者的合法权益。
据此前报道，上海市消保委在8月27日针对家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图和百度地图进行了约谈。约谈主要聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。
据ITBEAR了解，在8月14日至22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商来测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了修东西的人的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。
暗访结果为，高德地图推荐的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修、虚构故障等严重损害消费者权益的行为，如谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过虚假加液等方式来进行维修，并收取高额费用。而百度地图推荐的两家维修商中，也有一家存在类似问题。
上海市消保委还发现，高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况，高德地图的178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假，占比41.6%；百度地图的164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假，占比39.6%。
在约谈中，上海市消保委要求高德地图和百度地图两家企业立即采取比较有效整改措施，对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，并就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。
此次事件再次提醒了互联网公司应严格把控平台信息的真实性和服务的品质，以保障消费者的合法权益。#高德地图# #百度地图# #家电维修# #消费者权益# #致歉函#
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